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心怀真诚与热忱，招商蛇口星榜样赋新温暖生活

为了更好的为客户服务，2023年，招商蛇口合肥公司在社区服务中全新打造服务温暖日志，用真诚链接彼此，以共建焕新生活，心怀以客为师的服务理念，在与众多业主温暖同行的旅程中，招商蛇口合肥公司一直怀揣着热忱与赤诚，用持续焕新的服务内容，在业主家人的鞭策下不断进步成长。

服务温暖日志记录每一个在平凡岗位的服务者，让温暖的故事持续发光，而满怀真诚的服务者们，也将在日复一日的不断精进中，与业主一起成长。今天就让我们走进三位星榜样的服务事迹，一起感受社区里的温暖生活。

精益求精的案场经理 不断成长的服务故事

“没有条件那就去创造条件”！这是招商积余案场经理-姜岚经常放在嘴边的一句话，作为从2015年进入招商的老员工，姜岚经历过招商十余个项目开盘，参与过众多新团队从0到1的组建过程，作为一个团队领导者，每当有新团队组建，她就会帮助梳理现场问题，带领大家熟悉售楼部标准与工作规范，讲解每一处细节服务要点，只为给客户带来最优质的服务与感受。

在进场初期没有临时办公场所就在临时仓库开会，在马路停车处处理工作，案场开放初期每天超200组的接待流量，即使加班熬夜也要确保每项工作都在争分夺秒的落实，她常说：“我热爱我的工作，这是我人生经验中一笔宝贵的财富，大家能够在我的帮助下有快速进步与成长，我感到很骄傲“！在日复一日的工作中，始终选择精益求精；在每一个平凡小事上，她也付出十分的用心去完成。始终心怀真诚，让每一位客户得到最贴心、温暖的服务。

温暖贴心的服务 快速响应专业

范佳佳是公园万象一户一群的美好服务官，全程见证参与了招商蛇口合肥公司”一户一群“这个新的服务模块的建立与成长，一户一群是招商蛇口合肥公司为了更好的服务客户需求，自创办以来一户一群已覆盖10个项目，建群数量达98000＋，月均处理问题达到10000＋。而在温暖服务的背后，则是一群像范佳佳一样默默无闻的服务者温暖恒久的坚守。每当业主有需要的时候，她们都将以最快速度去帮助解决业主的问题。

公园万象业主因在国外无法及时回国办理收房手续，范佳佳在一户一群内了解到情况后，随即安排房修工程师拍摄户内视频及细部照片反馈，在得到业主确认后积极帮助业主完成线上交付手续办理，得到了业主由衷的感谢和认可。而在项目开展各项活动及项目交付时，范佳佳也亲临项目现场参与支援，用了解到的知识现场为业主解疑答惑，引导业主交付；当业主因在外地，工地开放日暂时无法回来，她亲自去业主家为业主拍照了解，让业主在外地也放心。作为一户一群的美好服务官，始终践行着服务至上的理念，将温暖传递给每一个客户。

以专业焕新服务 用温暖赋能生活

以心换心，用真诚服务每一个客户，在销售员黄彪的营销服务中，真诚与热忱是始终是他所有行动的核心，自2020年11月份进入招商蛇口营销团队，2年的时间， 黄彪已担任东望府臻境臻悦等重点项目的销售工作。对待每一位客户，他都如同对待家人一样认真用心，有位臻境客户第二天小孩报名幼儿园急需户口本，而户口本却遗忘在了营销中心，面对紧急的情况，黄彪在夜里12点火速赶回售楼部。最终取得证件，让业主家小朋友可以正常参与幼儿园报名，而这位客户也十分感动，不仅自己成为招商业主，同时也推荐了很多朋友了解招商。

还有一位东望府的业主在认购时误使用消费贷支付定金，导致银行拒贷，黄彪带着征信报告跑了78个银行才最终成功为其办理贷款，就是这种细节点点滴滴，让他与客户从认识到信任，从信任发展为朋友。而他经过2年多的销售工作让众多业主销售到招商式的服务，融入招商大家庭！

从2017-2023，6年时光，24000+业主，招商蛇口合肥公司的每一次出发，都涌现出一批像这些星榜样一样真心而赤诚的服务者，不论事情大小，他们都将以他们的热情，为业主客户带来美好的服务，温暖每一个闪亮的日子，而招商蛇口合肥公司也将继续开拓服务的价值，一起共建属于业主们的美好生活。

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